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原贴

中山男子去4S店看车,女销售拒绝接待还报警!啥情况?

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发表于: 2018-11-09




家在火炬区的市民郑先生,向日报君反映位于火炬开发区的中裕雷克萨斯店服务态度恶劣,女销售人员不但不接待他,还选择报警,让他感觉很没面子,记者前去4S店了解情况,店方却大吐苦水……

市民:要求女销售陪同看车遭拒

11月7日中午,记者前去这家雷克萨斯店了解情况。


郑先生经常到这家4S店看车。


郑先生说,他亲戚家有多辆雷克萨斯品牌小车,他一直想买一辆。一个多月前,他从国外回来,就去火炬区中裕雷克萨斯4S店看车,相中了一款油电混合的雷克萨斯SUV。

“一开始我和女销售看车谈价钱,很多功能,无法一次看完,”郑先生告诉记者,所以他多去了几次,“有一次我看到有个销售组长,想叫她送多些精品,拿了她的卡片,那个组长却把卡片抢走放回盒子里。其他销售人员看了,态度180°转变,都不理会我了。有朋友想买部轿车型的,问她,她却说没有,态度非常恶劣。”

郑先生说,过了几天他又去了解情况,想找回最初接待他的女销售马小姐,没想到店方找了个男的行政经理接待他。

郑先生:我是来了解车性能的,行政经理懂吗?我提出让女销售接待我,他们不但不同意,还报警。警察到了现场,让我很没面子。我感觉自己受到了歧视,就反复打电话去厂家投诉,可厂家说,经过调查,说我有问女销售是不是单身,这是骚扰女销售,但我觉得,自己没有任何骚扰行为。

店方:这个客户光看不买

那么,郑先生反映的情况属实吗?该4S店行政经理李先生和销售人员马小姐接受采访时均称,他们不但没有慢待郑先生,一个多月来反而大受其苦

马小姐说,今年8月她接触到郑先生。“那一天我打伞送其他客户出门,他看到我就上来要名片。”马小姐说,她当时觉得很奇怪,因为店内销售人员不止她一个,但她还是把名片给了郑先生。

“当时他并没有试车,后来打电话说要试车,但多次试车又不买,单是我就接待了好几次。我们店6个女销售,陪他看过车的就有四五个了。”

马小姐说,郑先生并没有任何语言和行动上的骚扰,但她认为这个客户不是诚心买车。“有一次因为陪郑先生看车,差点错过一个能立刻拍板买车的客户,多亏有别人帮忙才成交。我们有业绩压力,他这样总看车不买车,就是在浪费我的时间。”

马小姐后来向李经理反映了这件事,李经理决定亲自会一会这个客户

“我接待他三次了,按摩椅啊,车子啊,都给他试了个遍,给出了最有诚意的价格,但他每次都说‘今天先这样吧,我下次再来’。店开了3年,第一次碰到这种客户。他走的时候还说,下次还是让马小姐给我服务吧!”

李经理说,通过三次接触,他认定郑先生不是诚心想买车,后来出于保护女员工的目的,他就不让女销售接待他,而是亲自为他提供服务。

“有几次我不在店里,郑先生还是跑过来,缠着女销售让提供服务,有些女销售看到郑先生来,都躲到办公桌底下去了。实在不堪其扰,她们就报警了。”

李经理说,他对此十分无奈,只能把郑先生列入了黑名单,“当然,这个黑名单的意思是他在店外闹事的话,我们就报警;如果进来看车,我们还是会热情接待。”

警方:多次去4S店看车并不违法

记者随后从濠头派出所了解到,该所确实接到过中山中裕雷克萨斯汽车销售服务有限公司工作人员的报警,称有客户影响其销售工作,但他们调查发现,客户郑先生并没有针对销售人员实施骚扰行为,只是多次去4S店看车,而客户去店里看车并不违法。

该所工作人员同时指出,一些高档车行提供水果、饮料,一些市民会去店里占点小便宜,对此警方也无可奈何。

各位小伙伴,对此你怎么看?


素材来源:中山日报


https://mp.weixin.qq.com/s/8uku7DTGltYFdmYSQ12kEQ